FAQ (частые вопросы)
- 1) Как долго ждать на заказ?
- Заказ реализуется в течение 24 часов, в эти 24 часа входит его комплектация и передача курьерской фирме.
Это не значит, что заказ будет доставлен в течение 24 часов.
С момента отправки посылки нашей фирмой, курьеры имеют дополнительно 48 часов на доставку посылки (2 рабочих дня).
Также есть некоторые ситуации, которые задерживают процесс доставки.
Это может быть: системные сбои, потеря посылки, отсутствие некоторых данных в адресе доставки, отсутствие товара в заказе. - 2) Где можно проверить наличие товаров?
- Под каждой фотографией товара есть доступные размеры.
Если размер отсутствует соответственно товара нет в наличии. - 3) Хочу чтобы мне сообщили когда будет мой размер, что нужно сделать?
- Тебе нравится определенное обувь но нет твоего размера? Достаточно если нажмешь на отсутствующий размер, после этого получит информацию: СООБЩИ МЕНЯ КОГДА БУДЕТ ДОСТУПНЫЙ РАЗМЕР - нажми и выбери размер и впиши свой емейл. Мы тебя сообщим как товар станет доступным.
- 4) Сколько у меня времени на оплату заказа?
- Оплата осуществляется при получении товара курьеру.
- 5) Как выбрать правильный размер обуви?
- Мы всегда стараемся проверять и измерить нашу обувь после его получения с помощью специализированных приборов, а также непосредственно на стопу - так, чтобы дать клиенту точную информацию.
Есть несколько таблиц размеров, в которых указаны рекомендованные размеры стелек. Погрешность таких измерений - / + 3 мм.
Размеры всегда увеличиваются на 0,5 см. - 6) Заказала обувь по таблице но тем не менее оно есть за малое / большое!
- Всегда есть риск, что наша обувь может иметь неверный размер. После получения такой информации мы приступаем еще раз к проверке данной модели. Если после этого размеры соответствуют указанным, причина по которой не подошла обувь может быть другой. В таком случае, что может быть не так?
Помни, каждая стопа разная - может быть длинная и мелкая и тогда обувь может спадать или быть за длинной.
Наши размеры соответствуют размеру стельки.
Некоторые модели обуви имеют низкий носок, что приводит к занижению типичного размера, поскольку пальцы стандартной конструкции не касаются конца.
То, будет ли тебе подходить обуви зависит только от тебя. - 7) Как измерить обувь?
- Помни, чтобы точно измерить размер обуви есть специальные приборы. Никогда не измеряй внутреннюю часть обуви с помощью портновской рулетки - она слишком гибкая или обычной линейкой - она слишком жесткая.
- 8) Можно ли оплатить заказ при получении?
- Да! Только так, и никак не иначе.
Здесь найдешь цену доставки, а также формы доставки товара:Доставка - 9) Заказала обувь но хочу её заменить. Есть ли такая возможность?
- Обмен в нашем магазине осуществляется путем возврата средств. Ты возвращаешь несоответствующую обувь с формой возврата, после этого мы тебе средства, предыдущий заказ аннулируется и ты дальше делаешь совершенно новую покупку!
- 10) Кто оплачивает возврат?
- Возврат оплачивает покупатель. К сожалению в нашем магазине не осуществляется бесплатных возвратов с точки зрения и так низких цен на товары.
- 11) Как получить скидку
- Наш магазин не ведет политики скидок. Мы всегда даем самую низкую цену на старте!
Покупая по нашим ценам продукцию, можешь быть уверена, что в этой цене не имеет никаких скрытых дополнительных средств. - 12) Сколько у меня времени на возвращение обувь?
- Тебе не понравилось обувь? Имеешь 365 дней на возврат. После заявления на возврат у тебя есть 14 дней, чтобы отправить его.
- 13) В посылке не было формы на возврат. Где можно ее взять?
- Форма возврата доступна на нашем сайте в формате PDF
Найти его можно здесь: Возврат / Замена
Если нет как распечатать можешь его написать от руки, только помни о подписи в определенных местах. - 14) Когда придут деньги за возврат товара?
- С момента получения нами посылки, мы возвращаем средства в течение 14 календарных дней.
Если средства не пришли свяжись с нами! - 15) Почему мой заказ задерживается, и я не получила никакой информации по этому поводу?
- Есть несколько причин, почему твой заказ был задержан. Первый - например, отсутствие правильных данных в заказе. Возможно, ты ошиблась при заполнении адрес, указав неверный почтовый индекс или номер телефона.
Второй это отсутствие данной модели на складе. Такое порой случается. Центр обслуги клиентов работает с 8-16. Дай нам время, безусловно, наши сотрудники свяжутся с тобой информации о заказе. - 16) Есть ли бесплатная доставка если покупаю вещи на определенную сумму?
- Да! В нашем магазине покупая товаров более чем на 2400грн получаешь бесплатную доставку.
- 17) Я не получила никакой информации подтверждающей заказ.
- Вполне возможно, что в нашей системе сбой. Если да, тогда наши технические работники попытаются выяснить, что происходит. Возможно также, что задержка происходит из-за перегрузки сервера.
В любом случае, если ты беспокоишься о своем заказе, напиши или позвони нам - мы будем рады помочь! - 18) Я заказала неверный размер! Что я могу сделать?
- Если Ты ошиблась с размером - позвони нам как можно быстрее!
Если ты напишешь email, помни, что email читаются от старых к новым, это займет некоторое время, прежде чем работник найдет твой запрос. Уже тогда может быть поздно для любых изменений.